Дорогие гости!

Убедительно просим вас ознакомиться с правилами, рекомендациями и этикетом поведения при посещении нашей клиники оздоровительного массажа, коррекции фигуры и эстетической косметологии.

Правила посещения клиники:

1. Режим работы и запись

• Клиника работает без выходных с 08:00 до 20:00.
• Приём — только по предварительной записи. Это позволяет поддерживать спокойную атмосферу и гарантировать вам удобное время.
• Приходите за 5 минут до процедуры.
• Если вы не сможете прийти, обязательно сообщите заранее — мы скорректируем график и сохраним время для других клиентов.
• При отмене 2х и более сеансов в день визита — последующие записи осуществляются только по предварительному бронированию стоимостью 1500 руб (тысяча пятьсот рублей).
• При отмене бронирования менее чем за 6 часов, средства не возвращаются, т.к. услуга по бронированию оказана в полной мере

2. Подготовка к процедуре
Перед визитом:

• Не принимайте пищу за 1,5–2 часа до массажа.
• Перед сеансом посетите уборную.
• При первом посещении заполните договор‑анкету и сообщите о возможных противопоказаниях. Без подписи в анкете услуга не оказывается.

Перед началом массажа:

• Снимите украшения (цепочки, кольца) — они могут мешать и вызывать дискомфорт.
• Надевайте одноразовое нижнее белье (предоставляется) или специальную форму для массажа (можно купить у администратора).

3. Во время процедуры

• Через 5–10 минут после начала мастер спросит о вашем самочувствии.
• Если что‑то не нравится (интенсивность, ощущения), не терпите — сразу сообщите мастеру или вызовите администратора.
• Отключите телефон или переведите его в бесшумный режим — мы поддерживаем тишину и спокойствие.
• После процедуры побудьте в зоне отдыха без интенсивных нагрузок — это нормализует давление. Вам предложат успокаивающий травяной чай.

Гигиена и безопасность:

• Каждому клиенту выдаются одноразовые принадлежности, полотенца и халаты.
• В душевых есть всё необходимое для водных процедур.
• Все поверхности и инструменты обрабатываются дезинфицирующими средствами после каждого клиента.

4. Противопоказания
Массаж не проводится при:

• острых воспалительных процессах;
• температуре выше 37,5∘C;
• инфекционных заболеваниях кожи;
• тромбозах и тромбофлебитах;
• онкологических заболеваниях (без разрешения врача);
• свежих травмах опорно‑двигательного аппарата (до консультации с врачом);
• беременности в первом триместре или при осложнённом течении (только после согласования с акушером‑гинекологом).

Рекомендация: перед процедурой проконсультируйтесь с терапевтом, если у вас есть хронические болезни сердца, сосудов, позвоночника.


5. Условия для детей и беременных

• Дети до 5 лет не обслуживаются.
• Дети 5–16 лет — только в сопровождении родителя.
• Беременным женщинам услуги оказываются с учётом противопоказаний (см. раздел 4).

6. Оплата, возврат и абонементы
Оплата
Производится перед началом процедуры: наличными, картой, QR‑кодом, по ссылке или через систему внутренней рассрочки.
Рассрочка

• При оплате абонемента из 5-ти сеансов, стоимость делится на 2 равные части. Оплата производиться перед первым и третьим сеансами
• При оплате абонемента из 10-ти сеансов, стоимость делится на 3 равные части. Оплата производиться перед первым, четвертым и седьмым сеансами
• При отказе от рассрочки или абонемента, происходит перерасчет стоимости без учета скидки от действия абонемента

Возврат средств

• При отмене записи менее чем за 3 часа стоимость бронирования не возвращается.
• Возврат — в течение 7 рабочих дней после письменного обращения.

Абонементы

• 5 сеансов — действуют 1 месяц.
• 10 сеансов — действуют 2 месяца (если нет индивидуальной программы).
• Заморозка — до 2 месяцев (при предоставлении документа, например, справки о болезни).
• При изменении прайса оставшиеся сеансы пересчитываются по актуальным ценам.

7. Кэшбэк, лояльность и горящие окна: 

Кэшбэк

• При оплате разовой услуги, по полной стоимости из прайса, вы получаете 5% кэшбэк на внутреннюю карту лояльности Vita Alive
• Если при оплате была использована скидка, списание баллов кэшбэка, абонемент, сертификат или любая другая лояльность, то кэшбэк за оплаченную услугу не начисляется
• Кэшбэк за оплату абонементов и сертификатов не начисляется
• Бонусные баллы кэшбэка доступны к использованию и хранению на счету до 30ти дней, после чего сгорают, без возможности использования
• Оплатить бонусными баллами кэшбэка можно до 20% от общей стоимости услуг или не более 1500 баллов за единоразовое списание

Лояльность (скидки, акции)

• Акционные предложения, скидки, кэшбэк, лояльность, абонементы и сертификаты не суммируются в рамках одного предложения, услуги или абонемента 

Горящие окна

• Горящие окна доступны тем клиентам, у кого нет или не было записей на сегодняшний день
• Администратор в праве отказать клиенту в акционном предложении, во избежании потребительского терроризма
• Если у клиента есть запись на сегодня, то он вправе воспользоваться горящим окном на дополнительную услугу по цене горящего окна, без отмены основной (ранее выбранной), или прийти на другое время в рамках времени предложенном администратором по условиям акции “Горящее окно” без отмены основного визита
• Если при записи с применением акции “Горящее окно” клиент выбирает несколько услуг, то условия применяются только к одной услуге в рамках одного посещения

8. Парковка

• Бесплатная парковка — во дворе здания.
• Для заезда под шлагбаум обязательно позвоните администратору.

9. Фото- и видеосъёмка

• Фотографии клиентов публикуются в соцсетях только после подписания согласия на обработку персональных данных.

10. Этика взаимодействия
Мы просим:

• Вежливого общения без грубости, дискриминации или неуместных шуток.
• Не давить на мастера или администратора.

Важно: при нарушении правил администрация вправе отказать в обслуживании.


11. Запреты и важные уведомления

• Чаевые — на ваше усмотрение. Это знак одобрения работы мастера и подсказка, что технику массажа менять не нужно.
• Не оказываем интимные и эротические услуги. Просим не беспокоить администраторов поэтому поводу.
• Не обслуживаем клиентов в алкогольном или наркотическом опьянении.
• Не оставляйте ценные вещи в гардеробе — берите их в массажную комнату.

12. Ответственность исполнителя и потребителя указаны в договоре оферты (https://vita-alive.ru/oferta)
Сведения о порядке и сроках хранения персональных данных указаны в политике конфиденциальности (https://vita-alive.ru/politica)
Услуги указанные на сайте не всегда бывают актуальными в силу технических обстоятельств, мы стараемся обновлять информацию на сайте как можно быстрее. С перечнем услуг вы можете ознакомиться тут (https://vita-alive.ru/oferta)



Желаем вам приятных процедур, красоты и здоровья!